Conditions générales de vente Hkaya
Tout ce qu’il faut savoir sur votre commande, vos droits et nos engagements.
🎀Qui sommes-nous
hkaya.shop est la boutique en ligne Hkaya, spécialisée en K-Beauty, cosmétiques et cadeaux.
Contact : lcoingamee@gmail.com
WhatsApp : (+212) 607169338
En passant commande, vous acceptez les présentes conditions.
🪪Conditions pour commander
Vous déclarez avoir au moins 18 ans et la capacité juridique, ou disposer d’une autorisation parentale.
Nous pouvons vous contacter par téléphone ou WhatsApp pour confirmer votre commande.
🏷️Produits et prix
Tous nos produits sont originaux.
Les prix sont en dirhams (MAD), toutes taxes comprises. Le prix affiché au moment de votre commande est celui qui s’applique.
Les offres sont valables dans la limite des stocks, et les photos sont non contractuelles.
🚚Paiement et livraison
Vous payez en espèces à la livraison. Votre commande est préparée en 12 h maximum après confirmation, puis livrée le plus souvent sous 24 h (48 h en cas d’incident).
Frais : 20 MAD à Casablanca, 30 MAD dans les environs, 40 MAD hors Casablanca. Livraison offerte dès 1 000 MAD.
Le colis s’ouvre devant le livreur, après règlement. Tous les détails sont sur la page Livraison & politique de retour.
↩️Droit de rétractation : 7 jours
À compter de la réception de votre commande, vous avez 7 jours pour demander un retour et obtenir un remboursement ou un échange. Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.
Seuls les produits répondant à ces conditions peuvent être remboursés ou échangés.
💳Remboursement
Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est effectué sous 30 jours maximum, par avoir Hkaya ou échange de produit.
Le paiement se faisant en espèces à la livraison, nous ne remboursons pas en espèces.
🛠️Produit défectueux ou non conforme
Signalez-le au livreur le jour de la livraison, puis écrivez-nous sur WhatsApp avec votre numéro de commande et des photos.
Sans réserve signalée à la livraison, les produits sont considérés comme reçus en bon état.
📌Autres informations
- Utilisation des produits : lisez la composition et les précautions d’emploi. En cas de peau sensible ou d’allergie, faites un test préalable.
- Données personnelles : elles servent uniquement à traiter votre commande .
- Droit applicable : droit marocain. En cas de litige, nous cherchons d’abord une solution amiable, sinon les tribunaux de Casablanca sont compétents.
- Mise à jour : les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de votre commande.
Dernière mise à jour : 30/10/2026
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